Aimeriez-vous pouvoir communiquer avec votre communauté et avec les personnes qui ont visité votre site Web de manière personnalisée pour leur proposer vos produits ou vos services ? Avec Facebook Ads, c’est possible ! Dans cet article, je vais vous expliquer comment créer des audiences de remarketing. Avec près de 3 milliards d’utilisateurs dans le monde, Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger), c’est l’outil le plus efficace pour rejoindre votre public cible en ligne. En 2021, les quatre applications figuraient encore dans le top 10 des téléchargements dans le monde. Bien implémentés sur le marché, ils ont encore de beaux jours devant eux.
Qu’est-ce que c’est le remarketing ?
Le remarketing, connu aussi sous le nom de reciblage ou encore de retargeting (tous veulent dire la même chose), c’est le procédé qui vous permet de communiquer avec les personnes qui ont déjà été en interaction avec votre entreprise.
C’est une technique très intéressante et efficace, car elle vous permet de maintenir le contact avec des personnes qui vous connaissent et donc qui sont potentiellement intéressées par ce que vous avez à offrir.
L’objectif ? Convertir de simples visiteurs de votre site Web en clients.
Vous vous demandez peut-être : mais comment est-ce possible de savoir qui est venu sur votre site Web avec Facebook ?
C’est possible grâce à un outil très utile, le Pixel Facebook.
Le Pixel Facebook, c’est un petit bout de code que vous insérez sur votre site Web et qui s’occupe de fournir en cookies toutes les personnes qui naviguent sur votre site.
Les cookies en jargon marketing, ce sont des traces que laissent les utilisateurs sur Internet et qui permettent à Facebook de savoir que M. X ou Mme Y est déjà venu sur votre site tel jour, à telle heure.
Pourquoi utiliser le remarketing pour votre business
Convertir un visiteur en client
Utiliser le remarketing vous permet de cibler directement les visiteurs de votre site Web notamment pour les faire passer à l’action.
Pourquoi c’est intéressant ? Car un visiteur de votre site Web est de facto plus engagé envers votre entreprise qu’une personne lambda puisqu’il a pris le temps de consulter vos offres en ligne.
Ses chances de passer à l’action, que ce soit effectuer un achat ou télécharger votre E-Book, sont beaucoup plus importantes.
C’est pour cela que les campagnes de remarketing sont généralement là où les retours sur investissement vont être les plus intéressants.
Lutter contre les abandons au panier
Vous avez remarqué récemment en allant sur votre Shopify (ou autre plateforme si vous êtes sur WordPress, Prestashop, etc.) que vous arriviez à générer des ajouts au panier, mais…
Beaucoup ne finissaient jamais la transaction.
En fait, une étude de Baymard, basée sur 48 sources de données scientifiques, a mis en évidence que le taux moyen des abandons au panier était de 69,99%.
Un taux considérable que vous pourriez réduire considérablement grâce à la… publicité Facebook.
Avec Facebook Ads, vous pouvez notamment créer des audiences de remarketing de personnes qui ont visité une page spécifique sur votre site Web ou qui ont effectué une action bien précise tel qu’un ajout au panier.
Rester “top of mind”
La manière la plus facile et la moins chère à mettre en place pour rester en contact avec votre communauté est la publicité Facebook.
Il est possible qu’une personne ne soit pas prête à acheter dès maintenant pour différentes raisons : elle attend sa rentrée d’argent, elle a besoin de réfléchir, etc.
Ce n’est pas pour autant qu’elle devrait vous oublier.
Faire du remarketing vous permettra de rester dans l’esprit des gens qui vous connaissent et à terme déclencher des leads et/ou ventes que vous n’auriez pas eus sans ça.
Qualifier vos prospects
Si vous vendez des services ou des produits complexes (un CRM, une solution clé en main, etc.), il est fort probable que vous n’arriverez pas à vendre dès votre première interaction avec un prospect.
Dans ce cas, le remarketing vous permettra de “nourrir” vos prospects avec un message différent pour les qualifier davantage.
Le but : leur faire prendre conscience au fur et à mesure que vous avez LA solution pour leur besoin.
Comment créer une audience de remarketing
Maintenant que vous savez à quel point créer des audiences de remarketing peuvent donner un sacré coup de pouce à votre business, je vais vous montrer comment les créer sur le Business Manager de Facebook (la plateforme de Facebook pour les annonceurs comme vous).
Avec Facebook et Instagram Ads, il existe deux grandes catégories d’audience de remarketing.
Il y a les audiences de :
- Vos sources : comme votre site Web ou une liste email de vos clients
- Des sources Meta : comme votre compte Instagram ou votre page Facebook
Pour les sources Meta, vous pourrez en créer très rapidement, car elles ne nécessitent aucune intervention de votre part à la base. Il s’agit d’audiences faisant partie de l’écosystème de Facebook.
En revanche, pour créer des audiences de remarketing de votre site Web, par exemple, vous aurez besoin d’installer un Pixel Facebook sur votre site.
Votre site n’appartenant pas à Facebook, il a besoin de votre aide afin de pouvoir traquer les visiteurs de votre site et vous permettre de créer des audiences personnalisées.
Pour savoir comment créer et installer un Pixel Facebook sur votre site, cliquez-ici !
3 exemples d’audiences de remarketing à créer
1. Visiteurs de votre Site Web
Pour créer une audience de remarketing de votre site Web, vous devrez donc installer votre Pixel Facebook et attendre plusieurs jours que le Pixel commence à traquer vos visiteurs.
C’est important, car sinon vous n’aurez personne à recibler.
Pour créer une audience des visiteurs de votre site Web, rendez-vous dans votre Business Manager, puis dans l’onglet “Audience”.
Une fois arrivée, sur l’interface, cliquez sur le bouton bleu en haut à gauche “Créer une audience” puis sélectionnez “Audience personnalisée”.
Comme nous souhaitons créer une audience des visiteurs de votre site Web, vous cliquerez ensuite en haut à gauche sur “Site Web” (1) puis sur “Suivant” (2).
Ensuite, vous devrez sélectionner la source de votre audience, le Pixel installé sur votre site Web (3).
Par la suite, vous devrez choisir l’audience de votre site Web que vous souhaitez créer (4). Par défaut, Facebook sélectionne “tous les visiteurs du site Web”, donc vous n’aurez pas besoin d’y toucher.
Puis ensuite, vous devrez choisir la période de rétention de votre audience (5). Il s’agit de la durée dans laquelle un internaute figurera dans votre audience. Par exemple 30 jours. Dans ce cas précis, toutes les personnes ayant visité votre site Web dans les 30 derniers jours seront présentes dans cette audience.
Finalement, vous devrez nommer votre audience (6). Je vous conseille de rester simple et de garder la même nomenclature pour toutes les audiences que vous créerez pour vous faciliter la vie.
Cliquez sur “Créer une audience” (7).
Bravo, vous venez de créer une audience de remarketing de votre site Web.
2. Interaction avec votre page Facebook
Pour créer une audience de remarketing des personnes ayant été en interaction avec votre page Facebook, refaites la même procédure, mais au lieu de cliquer sur “Site Web”, cliquez sur “Page Facebook” (1), puis sur “Suivant” (2).
Ensuite, vous devrez sélectionner votre page Facebook (3). Si vous en avez plusieurs, faites attention à bien sélectionner la bonne.
Puis, sélectionnez le type d’événement (4), dans notre cas, nous souhaitons avoir toutes les personnes qui ont interagi d’une manière ou d’une autre avec notre page.
Enfin, choisissez sur quelle période vous souhaitez créer votre audience (5). Par exemple, 60 jours.
Nommez-là (6) puis cliquez sur “Créer une audience” (7).
Vous venez de créer une audience de reciblage des personnes ayant interagi avec votre page Facebook dans les 60 derniers jours.
3. Ajouts au panier
La dernière audience que nous allons créer ensemble aujourd’hui est celle des personnes qui ont effectué un ajout au panier sur votre site Web.
Nous l’avons vu ensemble précédemment dans cet article, si vous êtes un e-commerce, vous aurez forcément un taux d’abandons au panier important.
Pour y pallier, vous pouvez créer une audience spécifique des personnes qui ont ajouté au panier ET qui n’ont pas acheté !
Un petit rappel qui vous permettra d’éviter de perdre des ventes.
Pour créer une audience des personnes ayant ajouté au panier, vous devrez d’abord cliquer sur “Site Web” comme pour la création de notre première audience.
Ensuite, ce qui changera sera l’événement sélectionné (1). Vous ne souhaitez plus créer une audience de tous les visiteurs, mais seulement des personnes ayant effectué un “ajout au panier” (2) .
Comme l’objectif est de reproposer des publicités aux personnes ayant montré un réel intérêt pour vos produits afin de les convertir, vous pouvez choisir d’enlever les personnes ayant déjà effectué un achat en les excluant de votre audience.
Après tout, ils viennent d’acheter un produit chez vous et n’ont peut-être pas envie de revoir une publicité mal pensée quelques jours après.
Cliquez donc sur le bouton “Exclure des personnes” (3) et sélectionnez l’événement “Achat” (4)
Vous avez maintenant créé une audience très qualitative de personnes qui n’ont pas finalisé leurs achats afin de les remarketer !
Quel budget allouer à mon remarketing ?
Vous savez maintenant comment créer des audiences de remarketing, mais vous vous demandez peut-être : quel budget devrais-je y allouer ?
Quand on fait du remarketing, on s’adresse à des personnes qui sont déjà descendues dans notre tunnel de conversions.
L’entonnoir de vente ou tunnel de conversion, appelé sales funnel en anglais, correspond au parcours réalisé par un prospect jusqu’à sa conversion en client. Il est souvent schématisé par une pyramide inversée.
Tout en haut de votre tunnel de conversions, vous aurez donc votre bassin de prospects qui ne vous connaissent pas encore, mais qui, potentiellement, ont un intérêt pour ce que vous faites.
Vous devrez donc les sensibiliser. C’est là que la majorité de votre budget devrait être alloué. Environ 70%.
Pour les personnes qui ont déjà considéré votre marque (soit elles sont déjà venues sur votre site, soit elles ont déjà été voir une page produit, etc.), elles sont beaucoup moins nombreuses.
Vous devrez donc alloué un budget moins important afin de ne pas les sur-solliciter ! Pour convertir vos audiences de remarketing, allouez environ 30% de votre budget publicitaire.
CONCLUSION
À travers cet article, je vous ai montré en quoi les audiences de remarketing peuvent être utiles à votre business comme notamment convertir de simples visiteurs de votre site Web en clients.
Nous avons vu ensemble comment créer des audiences de remarketing sur le Business Manager de Facebook. Je vous ai donné 3 exemples d’audiences à créer.
Comme vous vous adressez à des personnes plus qualifiées, mais aussi moins nombreuses, vous savez maintenant quel budget alloué à votre acquisition de nouveaux clients et quel budget alloué à votre remarketing.
